1. Réservation

Le client reconnaît avoir pris connaissance de l’ensemble des caractéristiques des séjours et des hébergements, du contenu des prestations et des modalités de réservation. Le client reconnaît avoir obtenu toutes les informations nécessaires (données sur le site web www.frondneige.com) pour passer réservation en toute connaissance de cause. Les photos présentées sur le site web www.frondneige.com ou sur les annonces de plateformes de location (Google Map, Booking.com, etc.) ne sont pas contractuelles. Nous déclinons toute responsabilité et n’octroyons aucune compensation en cas de travaux de construction ou de voirie avoisinant, modification de la végétation, modification d’accès, etc.

La réservation peut se faire via le module de réservation en ligne sur le site web www.frondneige.com, en nous contactant par téléphone ou par email aux coordonnées données ci-dessous ou via des sites partenaires habilités par SAS Frond’Neige à effectuer des réservations en son nom.

Pour les réservations effectuées plus de 4 semaines avant le début du séjour : 

Pour garantir votre réservation, des arrhes de 40 % du montant de la location sont requis. La réservation devient effective uniquement après réception des arrhes et acceptation des termes et conditions. À la suite de votre paiement, une confirmation écrite envoyée par e-mail attestera de la prise en compte effective de votre réservation. Nous nous réservons le droit de refuser toute réservation avant notre confirmation. Le solde de la location doit être réglé 4 semaines avant le début du séjour.

Pour les réservations effectuées moins de 4 semaines avant le début du séjour : 

Pour garantir votre réservation, le montant total de la location vous sera demandé. La réservation devient effective uniquement après réception du règlement intégral et acceptation des termes et conditions. À la suite de votre paiement, une confirmation écrite envoyée par e-mail attestera de la prise en compte effective de votre réservation. Nous nous réservons le droit de refuser toute réservation avant notre confirmation. Si vous souhaitez régler par virement bancaire ou chèque (émis en France et en euros), merci de nous en faire part lors de votre réservation. Merci de vérifier les détails de notre confirmation et de nous avertir en cas d’erreur ou d’omission.

2. Tarifs

Les tarifs sont consultables sur www.frondneige.com. Les tarifs sont TTC, en euros et incluent : Les draps et serviettes, les charges d’eau, d’électricité, de chauffage et le wifi. Dans le cas d’une réduction de prix, le code promotionnel doit être donné lors de la réservation. 

À NOTER : La taxe de séjour (facturée par la commune de Morzine à 2,60 € par adulte 18+ par nuit) n’est pas incluse dans le prix de l’hébergement et est à régler avant l’arrivée.

3. Annulation ou Modification de votre réservation

Annulation ou Modification d’une réservation du fait du client.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre réservation, vous devez impérativement nous en faire part par écrit (e-mail). Si vous annulez votre réservation plus de 4 semaines avant le début de votre séjour, les arrhes versées à la réservation seront conservées et la réservation sera considérée comme annulée. 

Si vous annulez votre réservation moins de 4 semaines avant le début de votre séjour, le montant total de la location sera dû et la réservation sera considérée comme annulée. 

Si nous parvenons à relouer l’appartement pour les mêmes dates, nous nous engageons à vous retourner les paiements déjà réalisés, déduction faite de frais administratifs de 300 € et tous autres frais éventuels engagés (en communication ou en cas de réduction du tarif). 

SAS Frond’Neige pourra vous fournir les documents nécessaires pour que vous puissiez déposer une réclamation auprès de votre assureur pour le montant total (lorsqu’une réclamation est possible).

Annulation ou Modification de votre réservation de notre part. 

Ce n’est que dans un cas très rare que nous aurons à modifier ou annuler votre réservation. Dans un tel cas, nous vous contacterons au plus vite afin de vous informer de la modification ou de l’annulation de votre réservation et nous ferons notre possible pour trouver une solution alternative soit en vous proposant un autre logement de même valeur ou en vous remboursant le montant total que vous avez versé. Aucune autre compensation ne sera proposée.

4. Votre séjour

Arrivée.
Vous pouvez prendre possession de votre logement entre 16h30 et 19h30 le jour de votre arrivée et vous vous engagez à quitter les lieux avant 10h le jour de votre départ. Si vous arrivez avant 16h30, vous pouvez entreposer vos bagages dans notre bagagerie ou garer votre véhicule dans notre garage (sur réservation seulement) dès 12h.

En cas d’arrivée tardive, veuillez nous prévenir à l’avance, afin que nous vous indiquions comment récupérer les clés de votre appartement. Sans arrivée avant 12h le lendemain de votre date de début de séjour et sans en avoir été informés de votre part, nous considérerons votre réservation annulée et nous réservons le droit de relouer votre appartement.

Caution. 

Votre carte de crédit / débit sera préautorisée à hauteur de 500 € pour les appartements à titre de caution pour la durée de votre séjour. La caution est prélevée dans le seul but d’assurer les biens, les accessoires, les meubles et les équipements de l’appartement contre les dommages ou les bris pendant votre séjour dans l’appartement. Si l’appartement nécessite un temps de nettoyage supplémentaire, le montant correspondant à ce temps supplémentaire sera déduit de la caution. Le montant est uniquement préautorisé et aucun montant n’est prélevé, sauf en cas de perte ou de dommage. 

Tous les détails de votre carte de paiement sont cryptés et conservés en toute sécurité sur notre système de réservation en ligne. 

Vous serez informé en cas de déduction conformément aux conditions générales du contrat et aux conditions supplémentaires après inspection de l’appartement.
Si le cautionnement s’avère insuffisant, vous vous engagez à régler le complément.

Vos engagements
–Vous et l’ensemble des membres de votre groupe acceptez de vous conformer aux présents termes et conditions et aux règles indiquées dans le manuel de bienvenue. Le non-respect de ces conditions entrainera l’annulation de votre location.
– Vous vous engagez à entretenir et restituer le logement loué incluant les murs, portes et fenêtres et tous ses équipements incluant le mobilier, les appareils électroménagers et électriques, les ustensiles de cuisine et la vaisselle en bon état de propreté et de réparations locatives en fin de contrat.
– Si le logement loué et ses équipements sont brisés, détériorés ou perdus, nous réclamerons leur valeur de remplacement à neuf. La perte des clés est facturée 150 euros par clé.
– Lors de votre départ, vous êtes tenus de retirer les draps des lits et les rassembler sur un lit. Toutes les poubelles doivent être vidées et les sacs déposés dans les bacs conformes au tri sélectif.
– Vous vous devez de respecter le nombre de personnes maximum autorisées à séjourner dans le logement. 
– Aucun animal n’est autorisé dans les appartements (sauf autorisation spéciale de la Résidence Frond’Neige).
– Vous acceptez de laisser l’accès aux propriétaires ou aux gestionnaires aux locaux loués à des heures raisonnables à des fins de réparations.
– Il est strictement interdit de fumer dans les appartements. Un cendrier est mis à votre disposition sur le balcon.
– Il est strictement interdit de sous-louer le logement.
– Vous vous engagez à souscrire une assurance appropriée qui vous couvrira pour la période de votre séjour.

5. Protection des données

Nous protégeons vos données – merci de lire la section ‘mentions légales ‘ de notre site internet et les informations sur la RGPD. Tout paiement effectué par carte bancaire sur notre module de paiement est traité et géré par la plate-forme STRIPE. Aucune donnée de carte bancaire n’est connue ni conservée au moment du paiement par SAS Frond’Neige.

6. Réclamation

Nous nous efforçons de rendre votre séjour le plus agréable possible. Si toutefois vous n’êtes pas satisfaits ou constatez un problème ou une dégradation, merci de nous en informer au plus tôt afin que nous puissions tout mettre en œuvre pour résoudre tout problème.

7. Responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité et refusons de payer des compensations dans les cas suivants :

– Tout événement que nous ne pouvons prévoir, anticiper ou éviter qui relève de cas de Force Majeure (Force majeure signifiant guerre, troubles politiques, conditions météorologiques, grèves, catastrophes naturelles, épidémies, pandémies, émeutes, troubles civils, conflits du travail, activités terroristes, catastrophes naturelles ou techniques, guerre nucléaire).
– Toute annulation, perte, retard ou coût éventuel causés par le locataire ou une personne de son groupe.
– De mauvaises conditions météorologiques, des embouteillages, des avalanches, coulées de boue qui puissent intervenir et qui modifient l’organisation de votre voyage ou de vos activités.
– Toute « limitation » imposée par les autorités locales, les sociétés des remontées mécaniques ou les écoles de ski.

8. Droit

Ce contrat est régi par le droit français. Toutes difficultés ou litiges pouvant survenir seront de la compétence du Tribunal de Thonon-les-Bains, 10 Rue de l’Hôtel Dieu, 74200 Thonon les Bains Cedex, France.